EuroCargo Logistics S.r.l. · Milan, Thessaloniki, Tbilisi · +39 351 326 3816 · WhatsApp +31 97010255726
Legal

Privacy Policy

კონფიდენციალურობის პოლიტიკა

Политика конфиденциальности

Last updated: April 2026

EuroCargo Logistics S.r.l. ("EuroCargo", "we", "us", or "our") is committed to protecting the privacy and security of your personal data. This Privacy Policy explains how we collect, use, store, and share your information when you use our website, mobile application, and related services (collectively, the "Service").

By accessing or using the Service, you agree to the terms of this Privacy Policy. If you do not agree, please do not use our Service.

1. Information We Collect

We collect the following categories of information:

  • Personal data: Full name, email address, phone number, physical address (shipping origin and destination), and identification documents when required by customs regulations.
  • Device data: Operating system, browser type and version, IP address, device identifiers, screen resolution, and language preferences.
  • Usage data: Pages visited, features used, time spent on pages, navigation paths, and interaction patterns within the Service.
  • Shipping data: Package descriptions, declared contents and values, weight, dimensions, tracking numbers, and delivery status information.
  • Payment data: Transaction identifiers and billing history. We do not store full credit card numbers; payment processing is handled by certified third-party payment processors.

2. How We Use Your Information

We use the information we collect for the following purposes:

  • Service delivery: To process, track, and deliver your shipments from Europe to Georgia.
  • Account management: To create and maintain your account, authenticate your identity, and provide customer support.
  • Communications: To send shipping updates, service notifications, and respond to your inquiries. Marketing communications are sent only with your explicit consent.
  • Analytics and improvement: To understand how the Service is used, identify issues, and improve functionality, performance, and user experience.
  • Legal compliance: To comply with applicable laws, regulations, customs requirements, and legal proceedings.
  • Security: To detect, prevent, and respond to fraud, abuse, security incidents, and other harmful activities.

3. Legal Basis for Processing (GDPR)

Under the General Data Protection Regulation (EU) 2016/679, we process your personal data based on the following legal grounds:

  • Contract performance (Art. 6(1)(b)): Processing necessary to fulfill our shipping contract with you, including parcel pickup, transportation, customs clearance, and delivery.
  • Legitimate interests (Art. 6(1)(f)): Processing necessary for our legitimate business interests, such as improving our services, fraud prevention, and network security, provided these interests do not override your fundamental rights.
  • Consent (Art. 6(1)(a)): Where we rely on your consent, such as for marketing communications or optional analytics cookies. You may withdraw consent at any time.
  • Legal obligations (Art. 6(1)(c)): Processing required to comply with EU and Italian tax law, customs regulations, anti-money laundering rules, and other applicable legal requirements.

4. Data Sharing & Third Parties

We may share your personal data with the following categories of recipients:

  • Shipping and logistics partners: Courier networks, drop-off point operators, and delivery partners who need your shipment and address information to facilitate parcel collection and delivery.
  • Payment processors: Certified PCI-DSS compliant payment service providers who process transactions on our behalf.
  • Customs authorities: Georgian and EU customs agencies as required for import/export declarations and duties.
  • Analytics providers: We use anonymized and aggregated data for analytics purposes. No personally identifiable information is shared with analytics providers without your consent.
  • Legal and regulatory bodies: When required by law, court order, or to protect our legal rights.
We never sell your personal data.

EuroCargo does not sell, rent, or trade your personal information to third parties for their marketing purposes under any circumstances.

5. Data Retention

We retain your personal data in accordance with the following principles:

  • Account data: Retained for as long as your account is active, plus 5 years after account closure for legal and audit purposes.
  • Transaction records: Retained for 10 years in accordance with Italian tax law (D.P.R. 600/1973 and D.P.R. 633/1972).
  • Shipping records: Retained for 5 years after delivery for customs compliance and dispute resolution.
  • Marketing data: Retained until you withdraw consent or unsubscribe.
  • Usage logs: Automatically deleted after 24 months.

You may request deletion of your personal data at any time by contacting [email protected]. We will process your request within 30 days, subject to legal retention obligations.

6. Your Rights

Under the GDPR, you have the following rights regarding your personal data:

  • Right of access (Art. 15): You can request a copy of the personal data we hold about you.
  • Right to rectification (Art. 16): You can request correction of inaccurate or incomplete personal data.
  • Right to erasure (Art. 17): You can request deletion of your personal data, subject to legal retention requirements.
  • Right to data portability (Art. 20): You can request your data in a structured, commonly used, machine-readable format.
  • Right to restriction (Art. 18): You can request that we limit the processing of your data in certain circumstances.
  • Right to object (Art. 21): You can object to processing based on legitimate interests, including profiling and direct marketing.
  • Right to withdraw consent (Art. 7): Where processing is based on consent, you may withdraw it at any time without affecting the lawfulness of prior processing.

To exercise any of these rights, please contact our Data Protection Officer at [email protected]. We will respond within 30 days of receiving your verified request.

7. Cookies & Tracking

Our use of cookies and similar technologies is minimal and privacy-focused:

  • Essential cookies: We use strictly necessary cookies for authentication, session management, and security. These cookies are required for the Service to function and cannot be disabled.
  • No third-party tracking cookies: We do not use third-party advertising or tracking cookies. We do not participate in cross-site tracking or ad networks.
  • localStorage: We use browser localStorage to store your language preference and authentication session tokens. This data is stored only on your device and is not transmitted to third parties.

8. Children's Privacy

Our Service is not directed at children under the age of 16. We do not knowingly collect personal data from children under 16. If we become aware that we have inadvertently collected personal data from a child under 16, we will take immediate steps to delete such data from our systems.

If you are a parent or guardian and believe your child has provided us with personal data, please contact us at [email protected].

9. International Data Transfers

Your personal data is primarily processed and stored within the European Union (Italy). In certain cases, data may be transferred to or accessed from countries outside the European Economic Area (EEA) for the purpose of fulfilling our shipping services (e.g., Georgian customs authorities and delivery partners).

When personal data is transferred outside the EEA, we ensure appropriate safeguards are in place, including:

  • Standard Contractual Clauses (SCCs) approved by the European Commission.
  • Adequacy decisions by the European Commission, where applicable.
  • Binding corporate rules for intra-group transfers.

10. Security Measures

We implement technical and organizational measures to protect your personal data against unauthorized access, alteration, disclosure, or destruction:

  • Encryption: All data transmitted between your device and our servers is encrypted using SSL/TLS (HTTPS) protocols.
  • Secure token storage: Authentication tokens are stored securely on your device using platform-appropriate mechanisms (Secure Store on mobile, encrypted localStorage on web).
  • Access controls: Employee access to personal data is restricted on a need-to-know basis, with role-based permissions and audit logging.
  • Regular security audits: We conduct periodic security assessments and vulnerability testing of our infrastructure and applications.
  • Incident response: We maintain a data breach response plan and will notify affected individuals and the relevant supervisory authority within 72 hours of becoming aware of a qualifying breach, as required by the GDPR.

11. Changes to This Policy

We may update this Privacy Policy from time to time to reflect changes in our practices, technology, legal requirements, or other factors. When we make changes:

  • The updated policy will be posted on this page with a new "Last updated" date.
  • For significant changes that materially affect how we process your data, we will notify you via email or through a prominent notice in the Service.
  • Your continued use of the Service after any changes constitutes acceptance of the updated policy.

12. Contact / Data Protection Officer

If you have questions, concerns, or requests regarding this Privacy Policy or the processing of your personal data, please contact us:

If you are not satisfied with our response, you have the right to lodge a complaint with the competent supervisory authority:

Supervisory Authority

Garante per la protezione dei dati personali (Italian Data Protection Authority)
Piazza Venezia, 11 — 00187 Roma, Italy
Website: www.garanteprivacy.it

EuroCargo Logistics S.r.l. ("EuroCargo", "ჩვენ" ან "ჩვენი") ვალდებულია დაიცვას თქვენი პერსონალური მონაცემების კონფიდენციალურობა და უსაფრთხოება. წინამდებარე კონფიდენციალურობის პოლიტიკა განმარტავს, თუ როგორ ვაგროვებთ, ვიყენებთ, ვინახავთ და ვაზიარებთ თქვენს ინფორმაციას, როცა სარგებლობთ ჩვენი ვებგვერდით, მობილური აპლიკაციითა და მასთან დაკავშირებული სერვისებით (ერთობლივად — "სერვისი").

სერვისის გამოყენებით თქვენ ეთანხმებით ამ კონფიდენციალურობის პოლიტიკის პირობებს. თუ არ ეთანხმებით, გთხოვთ, არ გამოიყენოთ ჩვენი სერვისი.

1. ინფორმაცია, რომელსაც ვაგროვებთ

ჩვენ ვაგროვებთ ინფორმაციის შემდეგ კატეგორიებს:

  • პერსონალური მონაცემები: სახელი და გვარი, ელექტრონული ფოსტის მისამართი, ტელეფონის ნომერი, ფიზიკური მისამართი (გაგზავნისა და მიღების), პირადობის დამადასტურებელი დოკუმენტები, როცა ეს საბაჟო რეგულაციებით არის მოთხოვნილი.
  • მოწყობილობის მონაცემები: ოპერაციული სისტემა, ბრაუზერის ტიპი და ვერსია, IP-მისამართი, მოწყობილობის იდენტიფიკატორები, ეკრანის გარჩევადობა და ენის პარამეტრები.
  • გამოყენების მონაცემები: მონახულებული გვერდები, გამოყენებული ფუნქციები, გვერდებზე გატარებული დრო, ნავიგაციის მარშრუტები და ურთიერთქმედების შაბლონები სერვისში.
  • გადაზიდვის მონაცემები: ამანათების აღწერა, დეკლარირებული შიგთავსი და ღირებულება, წონა, ზომები, თრექინგის ნომრები და მიწოდების სტატუსი.
  • გადახდის მონაცემები: ტრანზაქციის იდენტიფიკატორები და ბილინგის ისტორია. ჩვენ არ ვინახავთ საკრედიტო ბარათების სრულ ნომრებს — გადახდებს ამუშავებენ სერტიფიცირებული მესამე მხარის გადახდის სისტემები.

2. როგორ ვიყენებთ თქვენს ინფორმაციას

შეგროვებულ ინფორმაციას ვიყენებთ შემდეგი მიზნებისთვის:

  • სერვისის მიწოდება: თქვენი გზავნილების დამუშავება, თვალყურის დევნება და მიწოდება ევროპიდან საქართველოში.
  • ანგარიშის მართვა: თქვენი ანგარიშის შექმნა და მართვა, ვინაობის ავთენტიფიკაცია და მომხმარებლის მხარდაჭერა.
  • კომუნიკაციები: გადაზიდვის განახლებების, სერვისის შეტყობინებების გაგზავნა და თქვენს შეკითხვებზე პასუხის გაცემა. მარკეტინგული შეტყობინებები იგზავნება მხოლოდ თქვენი მკაფიო თანხმობით.
  • ანალიტიკა და გაუმჯობესება: სერვისის გამოყენების შესწავლა, პრობლემების იდენტიფიცირება და ფუნქციონალობის, წარმადობისა და მომხმარებლის გამოცდილების გაუმჯობესება.
  • სამართლებრივი შესაბამისობა: მოქმედ კანონებთან, რეგულაციებთან, საბაჟო მოთხოვნებთან და სამართლებრივ პროცედურებთან შესაბამისობა.
  • უსაფრთხოება: თაღლითობის, ბოროტად გამოყენების, უსაფრთხოების ინციდენტებისა და სხვა მავნე ქმედებების აღმოჩენა, პრევენცია და რეაგირება.

3. მონაცემთა დამუშავების სამართლებრივი საფუძვლები (GDPR)

მონაცემთა დაცვის ზოგადი რეგულაციის (ევროკავშირი) 2016/679 თანახმად, ჩვენ ვამუშავებთ თქვენს პერსონალურ მონაცემებს შემდეგი სამართლებრივი საფუძვლებით:

  • ხელშეკრულების შესრულება (მუხ. 6(1)(ბ)): დამუშავება, რომელიც აუცილებელია თქვენთან გადაზიდვის ხელშეკრულების შესასრულებლად, მათ შორის ამანათის აღება, ტრანსპორტირება, საბაჟო მოწესრიგება და მიწოდება.
  • ლეგიტიმური ინტერესები (მუხ. 6(1)(ვ)): დამუშავება, რომელიც აუცილებელია ჩვენი ლეგიტიმური ბიზნესინტერესებისთვის, როგორიცაა სერვისების გაუმჯობესება, თაღლითობის პრევენცია და ქსელის უსაფრთხოება, იმ პირობით, რომ ეს ინტერესები არ აღემატება თქვენს ფუნდამენტურ უფლებებს.
  • თანხმობა (მუხ. 6(1)(ა)): სადაც ვეყრდნობით თქვენს თანხმობას, მაგალითად, მარკეტინგული კომუნიკაციებისთვის ან სურვილისამებრ ანალიტიკური ქუქი-ფაილებისთვის. შეგიძლიათ ნებისმიერ დროს გააუქმოთ თანხმობა.
  • სამართლებრივი ვალდებულებები (მუხ. 6(1)(გ)): დამუშავება, რომელიც აუცილებელია ევროკავშირისა და იტალიის საგადასახადო კანონმდებლობასთან, საბაჟო რეგულაციებთან, ფულის გათეთრების საწინააღმდეგო წესებთან და სხვა მოქმედ სამართლებრივ მოთხოვნებთან შესაბამისობისთვის.

4. მონაცემთა გაზიარება და მესამე მხარეები

ჩვენ შეიძლება გავაზიაროთ თქვენი პერსონალური მონაცემები მიმღებთა შემდეგ კატეგორიებთან:

  • გადაზიდვისა და ლოგისტიკის პარტნიორები: საკურიერო ქსელები, ჩაბარების პუნქტების ოპერატორები და მიწოდების პარტნიორები, რომლებსაც სჭირდებათ თქვენი გზავნილისა და მისამართის ინფორმაცია ამანათის შეგროვებისა და მიწოდების უზრუნველსაყოფად.
  • გადახდის სისტემები: PCI-DSS სერტიფიცირებული გადახდის სერვისის მიმწოდებლები, რომლებიც ჩვენი სახელით ამუშავებენ ტრანზაქციებს.
  • საბაჟო ორგანოები: საქართველოსა და ევროკავშირის საბაჟო სამსახურები, როგორც ეს მოთხოვნილია იმპორტ/ექსპორტის დეკლარაციებისა და გადასახადებისთვის.
  • ანალიტიკის მომწოდებლები: ჩვენ ვიყენებთ ანონიმიზებულ და აგრეგირებულ მონაცემებს ანალიტიკური მიზნებისთვის. პერსონალური იდენტიფიცირების ინფორმაცია არ ეზიარება ანალიტიკის მომწოდებლებს თქვენი თანხმობის გარეშე.
  • სამართლებრივი და მარეგულირებელი ორგანოები: როდესაც ამას კანონი, სასამართლო ბრძანება ან ჩვენი სამართლებრივი უფლებების დაცვა მოითხოვს.
ჩვენ არასოდეს ვყიდით თქვენს პერსონალურ მონაცემებს.

EuroCargo არ ყიდის, არ აქირავებს და არ გაცვლის თქვენს პერსონალურ ინფორმაციას მესამე მხარეებთან მათი მარკეტინგული მიზნებისთვის არანაირ გარემოებაში.

5. მონაცემთა შენახვა

ჩვენ ვინახავთ თქვენს პერსონალურ მონაცემებს შემდეგი პრინციპების შესაბამისად:

  • ანგარიშის მონაცემები: ინახება ანგარიშის აქტიურობის პერიოდში, პლუს 5 წელი ანგარიშის დახურვის შემდეგ სამართლებრივი და აუდიტის მიზნებისთვის.
  • ტრანზაქციის ჩანაწერები: ინახება 10 წლის განმავლობაში იტალიის საგადასახადო კანონმდებლობის შესაბამისად (D.P.R. 600/1973 და D.P.R. 633/1972).
  • გადაზიდვის ჩანაწერები: ინახება 5 წლის განმავლობაში მიწოდების შემდეგ საბაჟო შესაბამისობისა და დავების მოგვარებისთვის.
  • მარკეტინგის მონაცემები: ინახება თქვენი თანხმობის გაუქმებამდე ან გამოწერის გაუქმებამდე.
  • გამოყენების ჟურნალები: ავტომატურად იშლება 24 თვის შემდეგ.

შეგიძლიათ ნებისმიერ დროს მოითხოვოთ თქვენი პერსონალური მონაცემების წაშლა, დაგვიკავშირდით მისამართზე: [email protected]. ჩვენ დავამუშავებთ თქვენს მოთხოვნას 30 დღის განმავლობაში, სამართლებრივი შენახვის ვალდებულებების გათვალისწინებით.

6. თქვენი უფლებები

GDPR-ის თანახმად, თქვენ გაქვთ შემდეგი უფლებები თქვენს პერსონალურ მონაცემებთან დაკავშირებით:

  • წვდომის უფლება (მუხ. 15): შეგიძლიათ მოითხოვოთ თქვენს შესახებ არსებული პერსონალური მონაცემების ასლი.
  • შესწორების უფლება (მუხ. 16): შეგიძლიათ მოითხოვოთ არაზუსტი ან არასრული პერსონალური მონაცემების შესწორება.
  • წაშლის უფლება (მუხ. 17): შეგიძლიათ მოითხოვოთ თქვენი პერსონალური მონაცემების წაშლა, სამართლებრივი შენახვის მოთხოვნების გათვალისწინებით.
  • მონაცემთა პორტაბელურობის უფლება (მუხ. 20): შეგიძლიათ მოითხოვოთ თქვენი მონაცემები სტრუქტურირებულ, ფართოდ გამოყენებულ, მანქანით წაკითხვად ფორმატში.
  • შეზღუდვის უფლება (მუხ. 18): შეგიძლიათ მოითხოვოთ თქვენი მონაცემების დამუშავების შეზღუდვა გარკვეულ გარემოებებში.
  • წინააღმდეგობის უფლება (მუხ. 21): შეგიძლიათ გაასაჩივროთ ლეგიტიმურ ინტერესებზე დაფუძნებული დამუშავება, მათ შორის პროფილირება და პირდაპირი მარკეტინგი.
  • თანხმობის გაუქმების უფლება (მუხ. 7): სადაც დამუშავება ეფუძნება თანხმობას, შეგიძლიათ ნებისმიერ დროს გააუქმოთ იგი წინა დამუშავების კანონიერებაზე გავლენის გარეშე.

ამ უფლებების გამოსაყენებლად, გთხოვთ, დაუკავშირდეთ ჩვენს მონაცემთა დაცვის ოფიცერს მისამართზე: [email protected]. ჩვენ გიპასუხებთ თქვენი ვერიფიცირებული მოთხოვნის მიღებიდან 30 დღის განმავლობაში.

7. ქუქი-ფაილები და თვალყურის დევნება

ქუქი-ფაილებისა და მსგავსი ტექნოლოგიების გამოყენება ჩვენს მიერ მინიმალურია და ორიენტირებულია კონფიდენციალურობაზე:

  • აუცილებელი ქუქი-ფაილები: ჩვენ ვიყენებთ მხოლოდ მკაცრად აუცილებელ ქუქი-ფაილებს ავთენტიფიკაციის, სესიის მართვისა და უსაფრთხოებისთვის. ეს ქუქი-ფაილები აუცილებელია სერვისის ფუნქციონირებისთვის და მათი გათიშვა შეუძლებელია.
  • მესამე მხარის თვალყურის დევნების ქუქი-ფაილები არ გამოიყენება: ჩვენ არ ვიყენებთ მესამე მხარის სარეკლამო ან თვალყურის დევნების ქუქი-ფაილებს. ჩვენ არ ვმონაწილეობთ საიტთაშორის თვალყურის დევნებაში ან სარეკლამო ქსელებში.
  • localStorage: ჩვენ ვიყენებთ ბრაუზერის localStorage-ს თქვენი ენის პარამეტრისა და ავთენტიფიკაციის სესიის ტოკენების შესანახად. ეს მონაცემები ინახება მხოლოდ თქვენს მოწყობილობაზე და არ გადაეცემა მესამე მხარეებს.

8. ბავშვთა კონფიდენციალურობა

ჩვენი სერვისი არ არის მიმართული 16 წლამდე ბავშვებისთვის. ჩვენ შეგნებულად არ ვაგროვებთ 16 წლამდე ბავშვების პერსონალურ მონაცემებს. თუ გავიგებთ, რომ უნებლიეთ შევაგროვეთ 16 წლამდე ბავშვის პერსონალური მონაცემები, დაუყოვნებლივ მივიღებთ ზომებს ამ მონაცემების ჩვენი სისტემებიდან წასაშლელად.

თუ თქვენ ხართ მშობელი ან მეურვე და მიგაჩნიათ, რომ თქვენმა შვილმა მოგვაწოდა პერსონალური მონაცემები, გთხოვთ, დაგვიკავშირდეთ: [email protected].

9. მონაცემთა საერთაშორისო გადაცემა

თქვენი პერსონალური მონაცემები ძირითადად მუშავდება და ინახება ევროკავშირში (იტალია). გარკვეულ შემთხვევებში, მონაცემები შეიძლება გადაიცეს ან ხელმისაწვდომი გახდეს ევროპის ეკონომიკური ზონის (EEZ) გარეთ არსებული ქვეყნებიდან ჩვენი გადაზიდვის სერვისების შესასრულებლად (მაგ., საქართველოს საბაჟო ორგანოები და მიწოდების პარტნიორები).

როდესაც პერსონალური მონაცემები გადაიცემა EEZ-ს გარეთ, ჩვენ უზრუნველვყოფთ შესაბამისი გარანტიების არსებობას, მათ შორის:

  • ევროკომისიის მიერ დამტკიცებული სტანდარტული სახელშეკრულებო პირობები (SCCs).
  • ევროკომისიის მიერ მიღებული ადეკვატურობის გადაწყვეტილებები, სადაც ეს გამოიყენება.
  • ჯგუფშიდა გადაცემისთვის სავალდებულო კორპორატიული წესები.

10. უსაფრთხოების ზომები

ჩვენ ვიყენებთ ტექნიკურ და ორგანიზაციულ ზომებს თქვენი პერსონალური მონაცემების უნებართვო წვდომის, ცვლილების, გამჟღავნების ან განადგურებისგან დასაცავად:

  • დაშიფვრა: ყველა მონაცემი, რომელიც გადაიცემა თქვენს მოწყობილობასა და ჩვენს სერვერებს შორის, დაშიფრულია SSL/TLS (HTTPS) პროტოკოლების გამოყენებით.
  • ტოკენების უსაფრთხო შენახვა: ავთენტიფიკაციის ტოკენები უსაფრთხოდ ინახება თქვენს მოწყობილობაზე პლატფორმისთვის შესაფერისი მექანიზმებით (Secure Store მობილურზე, დაშიფრული localStorage ვებზე).
  • წვდომის კონტროლი: თანამშრომლების წვდომა პერსონალურ მონაცემებზე შეზღუდულია საჭიროების პრინციპით, როლებზე დაფუძნებული ნებართვებით და აუდიტის ჟურნალით.
  • რეგულარული უსაფრთხოების აუდიტი: ჩვენ ვატარებთ პერიოდულ უსაფრთხოების შეფასებებსა და მოწყვლადობის ტესტირებას ჩვენი ინფრასტრუქტურისა და აპლიკაციების.
  • ინციდენტებზე რეაგირება: ჩვენ გვაქვს მონაცემთა დარღვევაზე რეაგირების გეგმა და შეატყობინებთ დაზარალებულ პირებს და შესაბამის ზედამხედველ ორგანოს დარღვევის შესახებ გაცნობიერებიდან 72 საათის განმავლობაში, როგორც ეს მოითხოვება GDPR-ით.

11. ამ პოლიტიკის ცვლილებები

ჩვენ შეიძლება დროდადრო განვაახლოთ ეს კონფიდენციალურობის პოლიტიკა ჩვენი პრაქტიკის, ტექნოლოგიის, სამართლებრივი მოთხოვნების ან სხვა ფაქტორების ცვლილებების ასახვისთვის. ცვლილებების შეტანისას:

  • განახლებული პოლიტიკა გამოქვეყნდება ამ გვერდზე ახალი "ბოლო განახლების" თარიღით.
  • მნიშვნელოვანი ცვლილებებისთვის, რომლებიც არსებითად გავლენას ახდენენ თქვენი მონაცემების დამუშავებაზე, შეგატყობინებთ ელექტრონული ფოსტით ან სერვისში თვალსაჩინო შეტყობინებით.
  • სერვისის გაგრძელებული გამოყენება ნებისმიერი ცვლილების შემდეგ ნიშნავს განახლებული პოლიტიკის მიღებას.

12. კონტაქტი / მონაცემთა დაცვის ოფიცერი

თუ გაქვთ შეკითხვები, შეშფოთება ან მოთხოვნები ამ კონფიდენციალურობის პოლიტიკასთან ან თქვენი პერსონალური მონაცემების დამუშავებასთან დაკავშირებით, გთხოვთ, დაგვიკავშირდეთ:

  • მონაცემთა დაცვის ოფიცერი: [email protected]
  • კომპანია: EuroCargo Logistics S.r.l.
  • იურიდიული მისამართი: მილანი, იტალია
  • ტელეფონი: +39 351 326 3816
  • WhatsApp: +31 97010255726

თუ ჩვენი პასუხით არ ხართ კმაყოფილი, თქვენ გაქვთ უფლება შეიტანოთ საჩივარი კომპეტენტურ ზედამხედველ ორგანოში:

ზედამხედველი ორგანო

Garante per la protezione dei dati personali (იტალიის მონაცემთა დაცვის ორგანო)
Piazza Venezia, 11 — 00187 Roma, Italy
ვებგვერდი: www.garanteprivacy.it

EuroCargo Logistics S.r.l. ("EuroCargo", "мы", "нас" или "наш") обязуется защищать конфиденциальность и безопасность ваших персональных данных. Настоящая Политика конфиденциальности объясняет, как мы собираем, используем, храним и передаём вашу информацию при использовании нашего веб-сайта, мобильного приложения и связанных с ними сервисов (совместно — "Сервис").

Используя Сервис, вы соглашаетесь с условиями настоящей Политики конфиденциальности. Если вы не согласны, пожалуйста, не используйте наш Сервис.

1. Информация, которую мы собираем

Мы собираем следующие категории информации:

  • Персональные данные: Полное имя, адрес электронной почты, номер телефона, физический адрес (отправления и доставки), документы, удостоверяющие личность, когда это требуется таможенным законодательством.
  • Данные устройства: Операционная система, тип и версия браузера, IP-адрес, идентификаторы устройства, разрешение экрана и языковые настройки.
  • Данные об использовании: Посещённые страницы, используемые функции, время, проведённое на страницах, пути навигации и модели взаимодействия в рамках Сервиса.
  • Данные о доставке: Описания посылок, заявленное содержимое и стоимость, вес, размеры, трекинг-номера и статус доставки.
  • Платёжные данные: Идентификаторы транзакций и история платежей. Мы не храним полные номера кредитных карт — обработка платежей осуществляется сертифицированными сторонними платёжными системами.

2. Как мы используем вашу информацию

Мы используем собранную информацию в следующих целях:

  • Предоставление услуг: Обработка, отслеживание и доставка ваших отправлений из Европы в Грузию.
  • Управление учётной записью: Создание и обслуживание вашей учётной записи, аутентификация вашей личности и предоставление поддержки клиентов.
  • Коммуникации: Отправка обновлений о доставке, уведомлений сервиса и ответов на ваши запросы. Маркетинговые сообщения отправляются только с вашего явного согласия.
  • Аналитика и улучшение: Изучение использования Сервиса, выявление проблем и улучшение функциональности, производительности и пользовательского опыта.
  • Соблюдение законодательства: Соответствие применимым законам, нормативным актам, таможенным требованиям и судебным процедурам.
  • Безопасность: Обнаружение, предотвращение и реагирование на мошенничество, злоупотребления, инциденты безопасности и другие вредоносные действия.

3. Правовые основания обработки данных (GDPR)

В соответствии с Общим регламентом по защите данных (ЕС) 2016/679 мы обрабатываем ваши персональные данные на следующих правовых основаниях:

  • Исполнение договора (ст. 6(1)(b)): Обработка, необходимая для выполнения нашего договора о перевозке с вами, включая приём посылки, транспортировку, таможенное оформление и доставку.
  • Законные интересы (ст. 6(1)(f)): Обработка, необходимая для наших законных деловых интересов, таких как улучшение сервисов, предотвращение мошенничества и сетевая безопасность, при условии, что эти интересы не превышают ваши основные права.
  • Согласие (ст. 6(1)(a)): Когда мы полагаемся на ваше согласие, например, для маркетинговых коммуникаций или необязательных аналитических файлов cookie. Вы можете отозвать согласие в любое время.
  • Юридические обязательства (ст. 6(1)(c)): Обработка, необходимая для соответствия налоговому законодательству ЕС и Италии, таможенным правилам, нормам противодействия отмыванию денег и другим применимым правовым требованиям.

4. Передача данных и третьи лица

Мы можем передавать ваши персональные данные следующим категориям получателей:

  • Партнёры по доставке и логистике: Курьерские сети, операторы пунктов приёма и партнёры по доставке, которым необходима информация о вашей посылке и адресе для обеспечения сбора и доставки.
  • Платёжные системы: Сертифицированные PCI-DSS поставщики платёжных услуг, обрабатывающие транзакции от нашего имени.
  • Таможенные органы: Таможенные службы Грузии и ЕС в соответствии с требованиями для импортных/экспортных деклараций и пошлин.
  • Поставщики аналитики: Мы используем анонимизированные и агрегированные данные в аналитических целях. Информация, позволяющая идентифицировать личность, не передаётся поставщикам аналитики без вашего согласия.
  • Юридические и регулирующие органы: Когда это требуется законом, судебным решением или для защиты наших законных прав.
Мы никогда не продаём ваши персональные данные.

EuroCargo не продаёт, не сдаёт в аренду и не обменивает вашу персональную информацию с третьими лицами для их маркетинговых целей ни при каких обстоятельствах.

5. Хранение данных

Мы храним ваши персональные данные в соответствии со следующими принципами:

  • Данные учётной записи: Хранятся в течение всего периода активности учётной записи плюс 5 лет после её закрытия для юридических и аудиторских целей.
  • Записи о транзакциях: Хранятся 10 лет в соответствии с итальянским налоговым законодательством (D.P.R. 600/1973 и D.P.R. 633/1972).
  • Записи о доставке: Хранятся 5 лет после доставки для обеспечения таможенного соответствия и разрешения споров.
  • Маркетинговые данные: Хранятся до отзыва вашего согласия или отписки.
  • Журналы использования: Автоматически удаляются через 24 месяца.

Вы можете запросить удаление ваших персональных данных в любое время, обратившись по адресу: [email protected]. Мы обработаем ваш запрос в течение 30 дней с учётом законодательных обязательств по хранению.

6. Ваши права

В соответствии с GDPR вы обладаете следующими правами в отношении ваших персональных данных:

  • Право на доступ (ст. 15): Вы можете запросить копию персональных данных, которые мы храним о вас.
  • Право на исправление (ст. 16): Вы можете запросить исправление неточных или неполных персональных данных.
  • Право на удаление (ст. 17): Вы можете запросить удаление ваших персональных данных с учётом требований законодательства о хранении.
  • Право на переносимость данных (ст. 20): Вы можете запросить ваши данные в структурированном, широко используемом, машиночитаемом формате.
  • Право на ограничение обработки (ст. 18): Вы можете потребовать ограничения обработки ваших данных в определённых обстоятельствах.
  • Право на возражение (ст. 21): Вы можете возражать против обработки на основании законных интересов, включая профилирование и прямой маркетинг.
  • Право на отзыв согласия (ст. 7): Если обработка основана на согласии, вы можете отозвать его в любое время без ущерба для законности предшествующей обработки.

Для реализации любого из этих прав обратитесь к нашему Ответственному по защите данных по адресу: [email protected]. Мы ответим в течение 30 дней с момента получения вашего верифицированного запроса.

7. Файлы cookie и отслеживание

Наше использование файлов cookie и аналогичных технологий минимально и ориентировано на конфиденциальность:

  • Необходимые файлы cookie: Мы используем только строго необходимые файлы cookie для аутентификации, управления сеансами и обеспечения безопасности. Эти файлы cookie необходимы для работы Сервиса и не могут быть отключены.
  • Нет сторонних отслеживающих cookie: Мы не используем сторонние рекламные или отслеживающие файлы cookie. Мы не участвуем в межсайтовом отслеживании или рекламных сетях.
  • localStorage: Мы используем localStorage браузера для хранения ваших языковых предпочтений и токенов аутентификации. Эти данные хранятся только на вашем устройстве и не передаются третьим лицам.

8. Конфиденциальность детей

Наш Сервис не предназначен для детей младше 16 лет. Мы сознательно не собираем персональные данные детей младше 16 лет. Если нам станет известно, что мы случайно собрали персональные данные ребёнка младше 16 лет, мы незамедлительно примем меры по удалению таких данных из наших систем.

Если вы являетесь родителем или опекуном и считаете, что ваш ребёнок предоставил нам персональные данные, свяжитесь с нами: [email protected].

9. Международная передача данных

Ваши персональные данные преимущественно обрабатываются и хранятся на территории Европейского Союза (Италия). В отдельных случаях данные могут передаваться или быть доступны из стран за пределами Европейской экономической зоны (ЕЭЗ) для целей оказания наших логистических услуг (например, таможенные органы Грузии и партнёры по доставке).

При передаче персональных данных за пределы ЕЭЗ мы обеспечиваем наличие надлежащих гарантий, включая:

  • Стандартные договорные положения (SCC), утверждённые Европейской комиссией.
  • Решения об адекватности, принятые Европейской комиссией, где это применимо.
  • Обязательные корпоративные правила для внутригрупповых передач.

10. Меры безопасности

Мы применяем технические и организационные меры для защиты ваших персональных данных от несанкционированного доступа, изменения, раскрытия или уничтожения:

  • Шифрование: Все данные, передаваемые между вашим устройством и нашими серверами, шифруются с использованием протоколов SSL/TLS (HTTPS).
  • Безопасное хранение токенов: Токены аутентификации безопасно хранятся на вашем устройстве с использованием соответствующих платформенных механизмов (Secure Store на мобильных устройствах, зашифрованный localStorage в веб-версии).
  • Контроль доступа: Доступ сотрудников к персональным данным ограничен принципом необходимого знания, с ролевыми разрешениями и журналированием аудита.
  • Регулярные аудиты безопасности: Мы проводим периодические оценки безопасности и тестирование уязвимостей нашей инфраструктуры и приложений.
  • Реагирование на инциденты: Мы располагаем планом реагирования на утечки данных и уведомим затронутых лиц и соответствующий надзорный орган в течение 72 часов с момента обнаружения квалифицирующего нарушения, как того требует GDPR.

11. Изменения в настоящей Политике

Мы можем время от времени обновлять настоящую Политику конфиденциальности для отражения изменений в нашей практике, технологиях, правовых требованиях или других факторах. При внесении изменений:

  • Обновлённая политика будет размещена на этой странице с новой датой «Последнее обновление».
  • О существенных изменениях, которые значительно влияют на обработку ваших данных, мы уведомим вас по электронной почте или посредством заметного уведомления в Сервисе.
  • Продолжение использования Сервиса после любых изменений означает принятие обновлённой политики.

12. Контакты / Ответственный по защите данных

Если у вас есть вопросы, замечания или запросы, касающиеся настоящей Политики конфиденциальности или обработки ваших персональных данных, свяжитесь с нами:

  • Ответственный по защите данных: [email protected]
  • Компания: EuroCargo Logistics S.r.l.
  • Юридический адрес: Милан, Италия
  • Телефон: +39 351 326 3816
  • WhatsApp: +31 97010255726

Если вы не удовлетворены нашим ответом, вы имеете право подать жалобу в компетентный надзорный орган:

Надзорный орган

Garante per la protezione dei dati personali (Итальянский орган по защите данных)
Piazza Venezia, 11 — 00187 Roma, Italy
Сайт: www.garanteprivacy.it