EuroCargo Logistics S.r.l. · Milan, Thessaloniki, Tbilisi · +39 351 326 3816 · WhatsApp +31 97010255726
Legal

Terms of Service

მომსახურების პირობები

Условия обслуживания

Last updated: April 2026

Welcome to EuroCargo Logistics S.r.l. ("EuroCargo", "we", "us", or "our"). These Terms of Service ("Terms") govern your access to and use of our website, mobile application, and related logistics services (collectively, the "Service"). Please read these Terms carefully before using the Service.

1. Acceptance of Terms

By creating an account, accessing, or using the Service, you acknowledge that you have read, understood, and agree to be bound by these Terms and our Privacy Policy. If you do not agree with any part of these Terms, you must not use the Service.

These Terms constitute a legally binding agreement between you and EuroCargo Logistics S.r.l. If you are using the Service on behalf of a business or other legal entity, you represent that you have the authority to bind that entity to these Terms.

We reserve the right to refuse service to anyone for any reason at any time, subject to applicable law.

2. Service Description

EuroCargo provides parcel consolidation, forwarding, and delivery services from Europe (primarily Italy and Greece) to Georgia. Our Service includes:

  • Virtual address: We provide you with a European shipping address where merchants can deliver your online purchases.
  • Parcel consolidation: We receive, store, and consolidate multiple packages into a single shipment to reduce costs.
  • Customs clearance: We assist with import declarations and customs processing in accordance with Georgian customs regulations.
  • Last-mile delivery: We deliver packages to your specified address in Georgia or make them available for pickup at our designated points.
  • Tracking: Real-time shipment tracking through our website and mobile application.
  • Recipient management: The ability to manage multiple delivery addresses and recipient profiles.

Service availability, delivery routes, and transit times may vary depending on origin country, destination, customs procedures, and external factors beyond our control.

3. User Accounts & Registration

To use the Service, you must create an account by providing accurate and complete information. You agree to:

  • Accurate information: Provide truthful, current, and complete registration details including your legal name, email address, phone number, and delivery address.
  • Account security: Maintain the confidentiality of your login credentials. You are solely responsible for all activity that occurs under your account. Use a strong password of at least 8 characters.
  • Prompt notification: Notify us immediately at [email protected] if you suspect unauthorized access to or use of your account.
  • One account per person: You may not create multiple accounts. Duplicate accounts may be suspended or terminated without notice.
  • Age requirement: You must be at least 18 years old to create an account and use the Service.

We reserve the right to suspend or terminate accounts that contain inaccurate information, are used fraudulently, or violate these Terms.

4. User Responsibilities

As a user of the Service, you agree to the following responsibilities:

  • Lawful use: You will use the Service only for lawful purposes and in compliance with all applicable local, national, and international laws and regulations.
  • Accurate declarations: You will provide accurate and truthful descriptions, values, and contents for all shipments. False customs declarations are a criminal offense and may result in fines, seizure of goods, and legal prosecution.
  • Prohibited conduct: You will not attempt to circumvent customs duties, misrepresent the origin or value of goods, use the Service for money laundering, or engage in any form of fraud.
  • Timely pickup: You will collect or arrange delivery of your packages within the designated storage period. Unclaimed packages may be returned to sender or disposed of after 30 days, at your expense.
  • Communication: You will maintain a valid email address and phone number, and respond promptly to communications from EuroCargo regarding your shipments.
  • Compliance with policies: You will comply with all applicable packaging, labeling, and shipping guidelines provided by EuroCargo.

5. Shipping Terms & Limitations

The following restrictions and limitations apply to all shipments processed through the Service:

Restricted & Prohibited Items

You are strictly prohibited from shipping the following items through our Service. Violations may result in immediate account termination, seizure of goods, and reporting to law enforcement authorities.

  • Absolutely prohibited: Firearms and ammunition, explosives, illegal drugs and narcotics, hazardous materials (flammable, corrosive, radioactive), live animals, human remains, counterfeit goods, and any items prohibited by Italian, Greek, Georgian, or EU law.
  • Restricted items: Prescription medications (require valid prescription documentation), perishable food items, lithium batteries (must comply with IATA regulations), alcohol and tobacco (subject to Georgian import quotas and duties), plants and seeds (require phytosanitary certificates).
  • Weight and size limits: Individual packages must not exceed 30 kg in weight. Maximum dimensions are 150 cm in length, with a combined length + girth not exceeding 300 cm. Oversized or overweight packages may be subject to additional fees or may be refused.
  • Declared value limits: Individual shipments with a declared value exceeding EUR 10,000 require prior approval and may be subject to enhanced customs procedures.
  • Insurance: Basic shipment protection is included in the standard service fee. Additional insurance coverage is available for high-value items and must be purchased prior to shipment.

EuroCargo reserves the right to inspect any package to verify its contents and compliance with these Terms. We may refuse, return, or dispose of non-compliant shipments at the sender's or recipient's expense.

6. Pricing & Payment

By using the Service, you agree to the following pricing and payment terms:

  • Service fees: Shipping fees are calculated based on the weight, dimensions, origin, and destination of each shipment. Current pricing is displayed in your account dashboard and may be updated periodically.
  • Customs duties and taxes: Import duties, VAT, and other taxes imposed by Georgian or other customs authorities are the sole responsibility of the recipient. These charges are not included in our service fees.
  • Payment methods: We accept payment via the methods listed on our platform. All payments must be made in advance of shipment dispatch.
  • Currency: Prices are listed in EUR and/or GEL. Exchange rate fluctuations are not the responsibility of EuroCargo.
  • Late payment: Unpaid invoices may result in shipment holds, service suspension, and the assessment of late fees. We reserve the right to exercise a lien over undelivered packages until all outstanding amounts are settled.
  • Refunds: Refund requests are evaluated on a case-by-case basis. Shipping fees for successfully delivered packages are non-refundable. If a package is lost or damaged due to our negligence, compensation will be provided in accordance with Section 8 (Limitation of Liability).

7. Intellectual Property

All intellectual property rights in the Service are owned by or licensed to EuroCargo Logistics S.r.l.:

  • Our property: The EuroCargo name, logo, branding, website design, mobile application, software, content, graphics, and all related intellectual property are the exclusive property of EuroCargo Logistics S.r.l. and are protected by Italian, EU, and international intellectual property laws.
  • Limited license: We grant you a limited, non-exclusive, non-transferable, revocable license to access and use the Service for its intended purpose. This license does not include the right to copy, modify, distribute, sell, or create derivative works based on any part of the Service.
  • Restrictions: You may not reverse-engineer, decompile, or disassemble any software component of the Service. You may not scrape, crawl, or use automated tools to extract data from the Service. You may not use EuroCargo trademarks without prior written consent.
  • User content: By submitting content through the Service (such as shipment descriptions or recipient information), you grant EuroCargo a non-exclusive license to use that content solely for the purpose of providing the Service.

8. Limitation of Liability

To the maximum extent permitted by applicable law:

  • Service provided "as is": The Service is provided on an "as is" and "as available" basis. EuroCargo makes no warranties, express or implied, regarding the reliability, availability, accuracy, or completeness of the Service.
  • Shipping liability cap: Our liability for lost, damaged, or delayed shipments is limited to the lesser of: (a) the declared value of the shipment, or (b) EUR 100 per package, unless additional insurance has been purchased.
  • Exclusion of indirect damages: EuroCargo shall not be liable for any indirect, incidental, special, consequential, or punitive damages, including but not limited to loss of profits, data, business opportunities, or goodwill, regardless of the cause of action.
  • Force majeure: EuroCargo shall not be liable for delays, failures, or damages arising from events beyond our reasonable control, including but not limited to natural disasters, wars, pandemics, government actions, customs delays, carrier strikes, and infrastructure failures.
  • Third-party services: EuroCargo is not responsible for the acts or omissions of third-party carriers, customs brokers, or other service providers involved in the shipping chain.
Claims Procedure

All claims for lost, damaged, or delayed shipments must be submitted in writing to [email protected] within 14 days of the expected delivery date. Claims submitted after this period may not be honored.

9. Termination

Either party may terminate the use of the Service under the following conditions:

  • By you: You may close your account at any time by contacting [email protected]. Account closure does not release you from any outstanding payment obligations or pending shipments.
  • By EuroCargo: We may suspend or terminate your account immediately, without prior notice, if you violate these Terms, engage in fraudulent activity, attempt to ship prohibited items, fail to pay outstanding fees, or if we are required to do so by law.
  • Effect of termination: Upon termination, your right to access the Service ceases immediately. Any packages in transit will be delivered or returned at your expense. Data will be retained in accordance with our Privacy Policy and applicable legal requirements.
  • Survival: Sections relating to intellectual property, limitation of liability, governing law, and any other provisions that by their nature should survive, will remain in effect after termination.

10. Governing Law

These Terms are governed by and construed in accordance with the laws of the Italian Republic and applicable European Union regulations:

  • Jurisdiction: Any disputes arising from or related to these Terms or the Service shall be subject to the exclusive jurisdiction of the courts of Milan, Italy, unless mandatory consumer protection laws of your country of residence provide otherwise.
  • EU consumer rights: If you are a consumer residing in the European Union, you benefit from mandatory provisions of the consumer protection laws of your EU Member State. Nothing in these Terms affects your statutory rights as an EU consumer.
  • Alternative dispute resolution: In accordance with EU Regulation 524/2013, you may submit complaints through the European Online Dispute Resolution (ODR) platform at https://ec.europa.eu/consumers/odr.
  • Applicable regulations: Our Service operates in compliance with EU Regulation 2016/679 (GDPR), Italian Civil Code, Italian Consumer Code (D.Lgs. 206/2005), and applicable customs and trade regulations of Italy, Greece, and Georgia.

11. Changes to Terms

We reserve the right to modify these Terms at any time. When changes are made:

  • The updated Terms will be posted on this page with a revised "Last updated" date.
  • For material changes that significantly affect your rights or obligations, we will notify you at least 30 days in advance via email or a prominent notice within the Service.
  • Your continued use of the Service after the effective date of any changes constitutes your acceptance of the updated Terms.
  • If you do not agree with the updated Terms, you must stop using the Service and close your account.

12. Contact Information

If you have questions, concerns, or requests regarding these Terms of Service, please contact us:

  • Email: [email protected]
  • Company: EuroCargo Logistics S.r.l.
  • Offices: Milan, Italy · Thessaloniki, Greece · Tbilisi, Georgia
  • Phone: +39 351 326 3816
  • WhatsApp: +31 97010255726

For privacy-related inquiries, please refer to our Privacy Policy or contact our Data Protection Officer at [email protected].

მოგესალმებით EuroCargo Logistics S.r.l.-ში ("EuroCargo", "ჩვენ" ან "ჩვენი"). წინამდებარე მომსახურების პირობები ("პირობები") არეგულირებს თქვენს წვდომას და ჩვენი ვებგვერდის, მობილური აპლიკაციისა და მასთან დაკავშირებული ლოგისტიკური სერვისების (ერთობლივად — "სერვისი") გამოყენებას. გთხოვთ, ყურადღებით წაიკითხოთ ეს პირობები სერვისის გამოყენებამდე.

1. პირობების მიღება

ანგარიშის შექმნით, სერვისზე წვდომით ან მისი გამოყენებით, თქვენ ადასტურებთ, რომ წაიკითხეთ, გაიგეთ და ეთანხმებით ამ პირობებსა და ჩვენს კონფიდენციალურობის პოლიტიკას. თუ არ ეთანხმებით ამ პირობების რომელიმე ნაწილს, არ უნდა გამოიყენოთ სერვისი.

ეს პირობები წარმოადგენს იურიდიულად სავალდებულო შეთანხმებას თქვენსა და EuroCargo Logistics S.r.l.-ს შორის. თუ სერვისს იყენებთ ბიზნესის ან სხვა იურიდიული პირის სახელით, თქვენ წარმოადგენთ, რომ გაქვთ უფლებამოსილება, დააკავშიროთ ეს სუბიექტი ამ პირობებთან.

ჩვენ ვიტოვებთ უფლებას, უარი ვთქვათ მომსახურებაზე ნებისმიერი მიზეზით, მოქმედი კანონმდებლობის ფარგლებში.

2. სერვისის აღწერა

EuroCargo უზრუნველყოფს ამანათების კონსოლიდაციის, გადაგზავნისა და მიწოდების სერვისებს ევროპიდან (ძირითადად იტალიიდან და საბერძნეთიდან) საქართველოში. ჩვენი სერვისი მოიცავს:

  • ვირტუალური მისამართი: ჩვენ გთავაზობთ ევროპულ საფოსტო მისამართს, სადაც მაღაზიებს შეუძლიათ თქვენი ონლაინ შენაძენების მიწოდება.
  • ამანათების კონსოლიდაცია: ჩვენ ვიღებთ, ვინახავთ და ვაერთიანებთ რამდენიმე ამანათს ერთ გზავნილში ხარჯების შესამცირებლად.
  • საბაჟო მოწესრიგება: ჩვენ ვეხმარებით იმპორტის დეკლარაციებისა და საბაჟო პროცედურების წარმართვაში საქართველოს საბაჟო რეგულაციების შესაბამისად.
  • საბოლოო მიწოდება: ჩვენ ვაწვდით ამანათებს თქვენს მითითებულ მისამართზე საქართველოში ან ხელმისაწვდომს ვხდით ჩვენს განსაზღვრულ გაცემის პუნქტებში.
  • თვალყურის დევნება: გზავნილის რეალურ დროში თვალყურის დევნება ჩვენი ვებგვერდისა და მობილური აპლიკაციის მეშვეობით.
  • მიმღებების მართვა: მიწოდების რამდენიმე მისამართისა და მიმღების პროფილის მართვის შესაძლებლობა.

სერვისის ხელმისაწვდომობა, მიწოდების მარშრუტები და ტრანზიტის დრო შეიძლება განსხვავდებოდეს წარმოშობის ქვეყნის, დანიშნულების, საბაჟო პროცედურებისა და ჩვენი კონტროლის მიღმა არსებული გარე ფაქტორების მიხედვით.

3. მომხმარებლის ანგარიშები და რეგისტრაცია

სერვისის გამოსაყენებლად უნდა შექმნათ ანგარიში ზუსტი და სრული ინფორმაციის მოწოდებით. თქვენ ეთანხმებით:

  • ზუსტი ინფორმაცია: მიაწოდოთ სწორი, აქტუალური და სრული სარეგისტრაციო მონაცემები, მათ შორის თქვენი ოფიციალური სახელი, ელფოსტის მისამართი, ტელეფონის ნომერი და მიწოდების მისამართი.
  • ანგარიშის უსაფრთხოება: შეინარჩუნოთ თქვენი ავტორიზაციის მონაცემების კონფიდენციალურობა. თქვენ ხართ პასუხისმგებელი ყველა აქტივობაზე, რომელიც ხორციელდება თქვენი ანგარიშით. გამოიყენეთ ძლიერი პაროლი, მინიმუმ 8 სიმბოლო.
  • დაუყოვნებელი შეტყობინება: დაუყოვნებლივ შეგვატყობინოთ [email protected] მისამართზე, თუ ეჭვი გაქვთ თქვენს ანგარიშზე არაუფლებამოსილ წვდომაზე.
  • ერთი ანგარიში ერთ პიროვნებაზე: არ შეიძლება რამდენიმე ანგარიშის შექმნა. დუბლირებული ანგარიშები შეიძლება შეჩერდეს ან გაუქმდეს გაფრთხილების გარეშე.
  • ასაკობრივი მოთხოვნა: ანგარიშის შესაქმნელად და სერვისის გამოსაყენებლად უნდა იყოთ მინიმუმ 18 წლის.

ჩვენ ვიტოვებთ უფლებას, შევაჩეროთ ან გავაუქმოთ ანგარიშები, რომლებიც შეიცავს არაზუსტ ინფორმაციას, გამოიყენება თაღლითურად ან არღვევს ამ პირობებს.

4. მომხმარებლის ვალდებულებები

სერვისის მომხმარებელი ეთანხმება შემდეგ ვალდებულებებს:

  • კანონიერი გამოყენება: სერვისს გამოიყენებთ მხოლოდ კანონიერი მიზნებისთვის და ყველა მოქმედი ადგილობრივი, ეროვნული და საერთაშორისო კანონისა და რეგულაციის შესაბამისად.
  • ზუსტი დეკლარაციები: მიაწოდებთ ზუსტ და სწორ აღწერილობებს, ღირებულებებსა და შიგთავსს ყველა გზავნილისთვის. ცრუ საბაჟო დეკლარაციები წარმოადგენს სისხლის სამართლის დანაშაულს და შეიძლება გამოიწვიოს ჯარიმები, საქონლის კონფისკაცია და სისხლისსამართლებრივი დევნა.
  • აკრძალული ქცევა: არ ცდილობთ საბაჟო მოსაკრებლების თავიდან აცილებას, საქონლის წარმოშობის ან ღირებულების არასწორ წარდგენას, სერვისის ფულის გათეთრებისთვის გამოყენებას ან თაღლითობის რაიმე ფორმაში მონაწილეობას.
  • დროული აღება: აიღებთ ან მოაწყობთ თქვენი ამანათების მიწოდებას განსაზღვრულ შენახვის ვადაში. მოუთხოვნელი ამანათები შეიძლება დაუბრუნდეს გამგზავნს ან განადგურდეს 30 დღის შემდეგ, თქვენი ხარჯით.
  • კომუნიკაცია: შეინარჩუნებთ მოქმედ ელფოსტის მისამართსა და ტელეფონის ნომერს, და დროულად უპასუხებთ EuroCargo-ს კომუნიკაციებს თქვენს გზავნილებთან დაკავშირებით.
  • პოლიტიკებთან შესაბამისობა: შეასრულებთ EuroCargo-ს მიერ მოწოდებულ ყველა შეფუთვის, მარკირებისა და გადაზიდვის მითითებას.

5. გადაზიდვის პირობები და შეზღუდვები

შემდეგი შეზღუდვები მოქმედებს სერვისით დამუშავებულ ყველა გზავნილზე:

შეზღუდული და აკრძალული ნივთები

კატეგორიულად აკრძალულია შემდეგი ნივთების გადაზიდვა ჩვენი სერვისით. დარღვევამ შეიძლება გამოიწვიოს ანგარიშის დაუყოვნებელი გაუქმება, საქონლის კონფისკაცია და სამართალდამცავი ორგანოებისთვის შეტყობინება.

  • აბსოლუტურად აკრძალული: ცეცხლსასროლი იარაღი და საბრძოლო მასალა, ფეთქებადი ნივთიერებები, უკანონო ნარკოტიკები, საშიში მასალები (აალებადი, კოროზიული, რადიოაქტიური), ცოცხალი ცხოველები, ადამიანის ნეშტი, ყალბი საქონელი და იტალიის, საბერძნეთის, საქართველოს ან ევროკავშირის კანონმდებლობით აკრძალული ნებისმიერი ნივთი.
  • შეზღუდული ნივთები: რეცეპტიანი მედიკამენტები (საჭიროებს მოქმედი რეცეპტის დოკუმენტაციას), მალფუჭებადი საკვები პროდუქტები, ლითიუმის ბატარეები (უნდა შეესაბამებოდეს IATA-ს რეგულაციებს), ალკოჰოლი და თამბაქო (ექვემდებარება საქართველოს იმპორტის კვოტებსა და გადასახადებს), მცენარეები და თესლი (საჭიროებს ფიტოსანიტარულ სერთიფიკატებს).
  • წონისა და ზომის ლიმიტები: ინდივიდუალური ამანათის წონა არ უნდა აღემატებოდეს 30 კგ-ს. მაქსიმალური სიგრძეა 150 სმ, ხოლო სიგრძე + გარშემოწერილობა არ უნდა აღემატებოდეს 300 სმ-ს. ზედმეტი ზომის ან წონის ამანათებს შეიძლება დაეკისროს დამატებითი საფასური ან უარი ეთქვას მიღებაზე.
  • დეკლარირებული ღირებულების ლიმიტი: EUR 10,000-ზე მეტი დეკლარირებული ღირებულების ინდივიდუალური გზავნილები საჭიროებს წინასწარ დამტკიცებას და შეიძლება ექვემდებარებოდეს გაძლიერებულ საბაჟო პროცედურებს.
  • დაზღვევა: ძირითადი გზავნილის დაცვა შედის სტანდარტულ მომსახურების საფასურში. მაღალი ღირებულების ნივთებისთვის ხელმისაწვდომია დამატებითი სადაზღვევო დაფარვა და უნდა შეძენილი იყოს გაგზავნამდე.

EuroCargo იტოვებს უფლებას, შეამოწმოს ნებისმიერი ამანათი მისი შიგთავსისა და ამ პირობებთან შესაბამისობის დასადასტურებლად. ჩვენ შეიძლება უარი ვთქვათ, დავაბრუნოთ ან განვადგურდეთ შეუსაბამო გზავნილები გამგზავნის ან მიმღების ხარჯით.

6. ფასები და გადახდა

სერვისის გამოყენებით, თქვენ ეთანხმებით შემდეგ ფასებისა და გადახდის პირობებს:

  • მომსახურების საფასური: გადაზიდვის საფასური გამოითვლება თითოეული გზავნილის წონის, ზომების, წარმოშობისა და დანიშნულების მიხედვით. მიმდინარე ფასები ნაჩვენებია თქვენი ანგარიშის დაფაზე და შეიძლება პერიოდულად განახლდეს.
  • საბაჟო გადასახადები და მოსაკრებლები: იმპორტის გადასახადები, დღგ და სხვა გადასახადები, რომლებიც დაკისრებულია საქართველოს ან სხვა საბაჟო ორგანოების მიერ, მთლიანად მიმღების პასუხისმგებლობაა. ეს გადასახადები არ შედის ჩვენს მომსახურების საფასურში.
  • გადახდის მეთოდები: ჩვენ ვიღებთ გადახდას ჩვენს პლატფორმაზე მითითებული მეთოდებით. ყველა გადახდა უნდა განხორციელდეს გზავნილის გაგზავნამდე.
  • ვალუტა: ფასები მითითებულია EUR-ში და/ან GEL-ში. გაცვლითი კურსის რყევებზე EuroCargo არ არის პასუხისმგებელი.
  • დაგვიანებული გადახდა: გადაუხდელმა ინვოისებმა შეიძლება გამოიწვიოს გზავნილების შეჩერება, სერვისის შეწყვეტა და საჯარიმო გადასახადების დაკისრება. ჩვენ ვიტოვებთ უფლებას, შევინარჩუნოთ გირავნობის უფლება მიუწოდებელ ამანათებზე ყველა გადაუხდელი თანხის დაფარვამდე.
  • თანხის დაბრუნება: თანხის დაბრუნების მოთხოვნები ფასდება ინდივიდუალურად. წარმატებით მიწოდებული ამანათების გადაზიდვის საფასური არ ბრუნდება. თუ ამანათი დაიკარგა ან დაზიანდა ჩვენი დაუდევრობით, კომპენსაცია გაიცემა მე-8 ნაწილის (პასუხისმგებლობის შეზღუდვა) შესაბამისად.

7. ინტელექტუალური საკუთრება

სერვისის ინტელექტუალური საკუთრების ყველა უფლება ეკუთვნის ან ლიცენზირებულია EuroCargo Logistics S.r.l.-ს:

  • ჩვენი საკუთრება: EuroCargo-ს სახელი, ლოგო, ბრენდინგი, ვებგვერდის დიზაინი, მობილური აპლიკაცია, პროგრამული უზრუნველყოფა, კონტენტი, გრაფიკა და ყველა მასთან დაკავშირებული ინტელექტუალური საკუთრება არის EuroCargo Logistics S.r.l.-ს ექსკლუზიური საკუთრება და დაცულია იტალიის, ევროკავშირის და საერთაშორისო ინტელექტუალური საკუთრების კანონებით.
  • შეზღუდული ლიცენზია: ჩვენ გაძლევთ შეზღუდულ, არაექსკლუზიურ, გადაუცემელ, გაუქმებად ლიცენზიას სერვისზე წვდომისა და მისი დანიშნულებისამებრ გამოყენებისთვის. ეს ლიცენზია არ მოიცავს სერვისის ნებისმიერი ნაწილის კოპირების, მოდიფიცირების, გავრცელების, გაყიდვის ან წარმოებული ნამუშევრების შექმნის უფლებას.
  • შეზღუდვები: თქვენ არ შეგიძლიათ სერვისის პროგრამული კომპონენტების რევერსული ინჟინერია, დეკომპილაცია ან დაშლა. არ შეგიძლიათ ავტომატიზებული ინსტრუმენტების გამოყენება სერვისიდან მონაცემების ამოსაღებად. არ შეგიძლიათ EuroCargo-ს სავაჭრო ნიშნების გამოყენება წინასწარი წერილობითი თანხმობის გარეშე.
  • მომხმარებლის კონტენტი: სერვისის მეშვეობით კონტენტის (როგორიცაა გზავნილის აღწერა ან მიმღების ინფორმაცია) გაგზავნით, თქვენ ანიჭებთ EuroCargo-ს არაექსკლუზიურ ლიცენზიას ამ კონტენტის გამოყენებისთვის მხოლოდ სერვისის მიწოდების მიზნით.

8. პასუხისმგებლობის შეზღუდვა

მოქმედი კანონმდებლობით ნებადართულ მაქსიმალურ ფარგლებში:

  • სერვისი მოწოდებულია "როგორც არის": სერვისი მოწოდებულია "როგორც არის" და "ხელმისაწვდომობის მიხედვით" საფუძველზე. EuroCargo არ იძლევა არანაირ გარანტიებს, აშკარას ან ნაგულისხმევს, სერვისის საიმედოობის, ხელმისაწვდომობის, სიზუსტის ან სისრულის შესახებ.
  • გადაზიდვის პასუხისმგებლობის ზღვარი: ჩვენი პასუხისმგებლობა დაკარგული, დაზიანებული ან დაგვიანებული გზავნილებისთვის შეზღუდულია უმცირესით: (ა) გზავნილის დეკლარირებული ღირებულება, ან (ბ) EUR 100 ამანათზე, თუ არ არის შეძენილი დამატებითი დაზღვევა.
  • არაპირდაპირი ზარალის გამორიცხვა: EuroCargo არ არის პასუხისმგებელი რაიმე არაპირდაპირ, შემთხვევით, სპეციალურ, თანმიმდევრულ ან სადამსჯელო ზარალზე, მათ შორის მოგების, მონაცემების, ბიზნესშესაძლებლობების ან რეპუტაციის დაკარგვა.
  • ფორსმაჟორი: EuroCargo არ არის პასუხისმგებელი დაგვიანებაზე, შეფერხებებზე ან ზარალზე, რომელიც გამოწვეულია ჩვენი გონივრული კონტროლის მიღმა არსებული მოვლენებით, მათ შორის სტიქიური უბედურებები, ომები, პანდემიები, სახელმწიფო ქმედებები, საბაჟო შეფერხებები, გადამზიდველების გაფიცვები და ინფრასტრუქტურის მწყობრიდან გამოსვლა.
  • მესამე მხარის სერვისები: EuroCargo არ არის პასუხისმგებელი გადაზიდვის ჯაჭვში ჩართული მესამე მხარის გადამზიდველების, საბაჟო ბროკერების ან სხვა მომსახურების მომწოდებლების ქმედებებზე ან უმოქმედობაზე.
პრეტენზიების პროცედურა

ყველა პრეტენზია დაკარგულ, დაზიანებულ ან დაგვიანებულ გზავნილებზე უნდა წარედგინოს წერილობით [email protected] მისამართზე მოსალოდნელი მიწოდების თარიღიდან 14 დღის განმავლობაში. ამ ვადის შემდეგ წარდგენილი პრეტენზიები შეიძლება არ დაკმაყოფილდეს.

9. სერვისის შეწყვეტა

ნებისმიერ მხარეს შეუძლია შეწყვიტოს სერვისის გამოყენება შემდეგი პირობებით:

  • თქვენს მიერ: შეგიძლიათ ნებისმიერ დროს დახუროთ თქვენი ანგარიში, დაუკავშირდით [email protected] მისამართზე. ანგარიშის დახურვა არ ათავისუფლებთ გადაუხდელი ვალდებულებებისა და მიმდინარე გზავნილების პასუხისმგებლობისგან.
  • EuroCargo-ს მიერ: ჩვენ შეგვიძლია დაუყოვნებლივ შევაჩეროთ ან გავაუქმოთ თქვენი ანგარიში წინასწარი გაფრთხილების გარეშე, თუ თქვენ არღვევთ ამ პირობებს, ეწევით თაღლითურ საქმიანობას, ცდილობთ აკრძალული ნივთების გაგზავნას, ვერ იხდით გადასახადებს, ან თუ კანონი ამას მოითხოვს.
  • შეწყვეტის შედეგი: შეწყვეტის შემდეგ სერვისზე წვდომის უფლება დაუყოვნებლივ წყდება. ტრანზიტში მყოფი ამანათები მიწოდებულ იქნება ან დაბრუნდება თქვენი ხარჯით. მონაცემები შენახული იქნება ჩვენი კონფიდენციალურობის პოლიტიკისა და მოქმედი სამართლებრივი მოთხოვნების შესაბამისად.
  • მოქმედების შენარჩუნება: ინტელექტუალურ საკუთრებასთან, პასუხისმგებლობის შეზღუდვასთან, მარეგულირებელ კანონმდებლობასთან და სხვა დებულებებთან დაკავშირებული ნაწილები, რომლებიც თავისი ბუნებით უნდა შენარჩუნდეს, ძალაში რჩება შეწყვეტის შემდეგ.

10. მარეგულირებელი კანონმდებლობა

ეს პირობები რეგულირდება და განიმარტება იტალიის რესპუბლიკის კანონმდებლობისა და ევროკავშირის მოქმედი რეგულაციების შესაბამისად:

  • იურისდიქცია: ამ პირობებთან ან სერვისთან დაკავშირებული ნებისმიერი დავა ექვემდებარება მილანის (იტალია) სასამართლოების ექსკლუზიურ იურისდიქციას, თუ თქვენი საცხოვრებელი ქვეყნის მომხმარებელთა დაცვის სავალდებულო კანონმდებლობა სხვაგვარად არ განსაზღვრავს.
  • ევროკავშირის მომხმარებელთა უფლებები: თუ თქვენ ხართ ევროკავშირში მცხოვრები მომხმარებელი, თქვენ ისარგებლებთ თქვენი ევროკავშირის წევრი სახელმწიფოს მომხმარებელთა დაცვის კანონმდებლობის სავალდებულო დებულებებით. ამ პირობებში არაფერი აზიანებს თქვენს, როგორც ევროკავშირის მომხმარებლის, კანონით დადგენილ უფლებებს.
  • დავების ალტერნატიული მოგვარება: ევროკავშირის რეგულაციის 524/2013 შესაბამისად, შეგიძლიათ საჩივრების წარდგენა ევროპული ონლაინ დავების მოგვარების (ODR) პლატფორმის მეშვეობით: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
  • მოქმედი რეგულაციები: ჩვენი სერვისი მოქმედებს ევროკავშირის რეგულაცია 2016/679 (GDPR), იტალიის სამოქალაქო კოდექსი, იტალიის მომხმარებელთა კოდექსი (D.Lgs. 206/2005) და იტალიის, საბერძნეთისა და საქართველოს საბაჟო და სავაჭრო რეგულაციების შესაბამისად.

11. პირობების ცვლილებები

ჩვენ ვიტოვებთ უფლებას, ნებისმიერ დროს შევცვალოთ ეს პირობები. ცვლილებების შეტანისას:

  • განახლებული პირობები გამოქვეყნდება ამ გვერდზე შესწორებული "ბოლო განახლების" თარიღით.
  • არსებითი ცვლილებებისთვის, რომლებიც მნიშვნელოვნად გავლენას ახდენენ თქვენს უფლებებსა ან ვალდებულებებზე, შეგატყობინებთ მინიმუმ 30 დღით ადრე ელფოსტით ან სერვისში თვალსაჩინო შეტყობინებით.
  • ნებისმიერი ცვლილების ძალაში შესვლის შემდეგ სერვისის გაგრძელებული გამოყენება ნიშნავს განახლებული პირობების მიღებას.
  • თუ არ ეთანხმებით განახლებულ პირობებს, უნდა შეწყვიტოთ სერვისის გამოყენება და დახუროთ თქვენი ანგარიში.

12. საკონტაქტო ინფორმაცია

თუ გაქვთ შეკითხვები, შეშფოთება ან მოთხოვნები ამ მომსახურების პირობებთან დაკავშირებით, გთხოვთ, დაგვიკავშირდეთ:

  • ელფოსტა: [email protected]
  • კომპანია: EuroCargo Logistics S.r.l.
  • ოფისები: მილანი, იტალია · თესალონიკი, საბერძნეთი · თბილისი, საქართველო
  • ტელეფონი: +39 351 326 3816
  • WhatsApp: +31 97010255726

კონფიდენციალურობასთან დაკავშირებული შეკითხვებისთვის, გთხოვთ, იხილოთ ჩვენი კონფიდენციალურობის პოლიტიკა ან დაუკავშირდეთ ჩვენს მონაცემთა დაცვის ოფიცერს: [email protected].

Добро пожаловать в EuroCargo Logistics S.r.l. ("EuroCargo", "мы", "нас" или "наш"). Настоящие Условия обслуживания ("Условия") регулируют ваш доступ к нашему веб-сайту, мобильному приложению и связанным логистическим сервисам (совместно — "Сервис") и их использование. Пожалуйста, внимательно прочитайте настоящие Условия перед использованием Сервиса.

1. Принятие условий

Создавая учётную запись, получая доступ к Сервису или используя его, вы подтверждаете, что прочитали, поняли и согласны соблюдать настоящие Условия и нашу Политику конфиденциальности. Если вы не согласны с какой-либо частью настоящих Условий, вы не должны использовать Сервис.

Настоящие Условия представляют собой юридически обязывающее соглашение между вами и EuroCargo Logistics S.r.l. Если вы используете Сервис от имени организации или иного юридического лица, вы подтверждаете, что уполномочены связать это лицо настоящими Условиями.

Мы оставляем за собой право отказать в обслуживании любому лицу по любой причине в любое время в рамках применимого законодательства.

2. Описание Сервиса

EuroCargo предоставляет услуги по консолидации, пересылке и доставке посылок из Европы (преимущественно из Италии и Греции) в Грузию. Наш Сервис включает:

  • Виртуальный адрес: Мы предоставляем вам европейский почтовый адрес, на который интернет-магазины могут доставлять ваши онлайн-покупки.
  • Консолидация посылок: Мы принимаем, храним и объединяем несколько посылок в одно отправление для снижения расходов.
  • Таможенное оформление: Мы содействуем в подготовке импортных деклараций и таможенном оформлении в соответствии с таможенным законодательством Грузии.
  • Доставка «последней мили»: Мы доставляем посылки по указанному вами адресу в Грузии или делаем их доступными для получения в наших пунктах выдачи.
  • Отслеживание: Отслеживание отправлений в реальном времени через наш веб-сайт и мобильное приложение.
  • Управление получателями: Возможность управления несколькими адресами доставки и профилями получателей.

Доступность Сервиса, маршруты доставки и сроки транзита могут варьироваться в зависимости от страны происхождения, назначения, таможенных процедур и внешних факторов, находящихся вне нашего контроля.

3. Учётные записи и регистрация

Для использования Сервиса необходимо создать учётную запись, предоставив точную и полную информацию. Вы соглашаетесь:

  • Достоверная информация: Предоставлять правдивые, актуальные и полные регистрационные данные, включая ваше официальное имя, адрес электронной почты, номер телефона и адрес доставки.
  • Безопасность учётной записи: Обеспечивать конфиденциальность ваших учётных данных. Вы несёте полную ответственность за все действия, совершённые через вашу учётную запись. Используйте надёжный пароль длиной не менее 8 символов.
  • Незамедлительное уведомление: Немедленно сообщить нам по адресу [email protected], если вы подозреваете несанкционированный доступ к вашей учётной записи или её использование.
  • Одна учётная запись на человека: Создание нескольких учётных записей запрещено. Дублирующие учётные записи могут быть приостановлены или удалены без предварительного уведомления.
  • Возрастное ограничение: Для создания учётной записи и использования Сервиса вам должно быть не менее 18 лет.

Мы оставляем за собой право приостановить или закрыть учётные записи, содержащие недостоверную информацию, используемые мошеннически или нарушающие настоящие Условия.

4. Обязанности пользователя

Как пользователь Сервиса, вы соглашаетесь со следующими обязанностями:

  • Законное использование: Вы будете использовать Сервис только в законных целях и в соответствии со всеми применимыми местными, национальными и международными законами и нормативными актами.
  • Точные декларации: Вы будете предоставлять точные и правдивые описания, стоимости и содержимое для всех отправлений. Ложные таможенные декларации являются уголовным преступлением и могут повлечь штрафы, конфискацию товаров и уголовное преследование.
  • Запрещённое поведение: Вы не будете пытаться обойти таможенные пошлины, искажать происхождение или стоимость товаров, использовать Сервис для отмывания денег или участвовать в любой форме мошенничества.
  • Своевременное получение: Вы будете забирать или организовывать доставку ваших посылок в установленный срок хранения. Невостребованные посылки могут быть возвращены отправителю или утилизированы через 30 дней за ваш счёт.
  • Коммуникация: Вы будете поддерживать действующий адрес электронной почты и номер телефона и своевременно отвечать на сообщения EuroCargo относительно ваших отправлений.
  • Соблюдение правил: Вы будете соблюдать все применимые требования к упаковке, маркировке и отправке, предоставленные EuroCargo.

5. Условия доставки и ограничения

Следующие ограничения распространяются на все отправления, обрабатываемые через Сервис:

Ограниченные и запрещённые товары

Пересылка следующих предметов через наш Сервис строго запрещена. Нарушения могут повлечь немедленное закрытие учётной записи, конфискацию товаров и передачу информации в правоохранительные органы.

  • Абсолютно запрещённые: Огнестрельное оружие и боеприпасы, взрывчатые вещества, запрещённые наркотические средства, опасные материалы (легковоспламеняющиеся, коррозийные, радиоактивные), живые животные, человеческие останки, контрафактные товары и любые предметы, запрещённые итальянским, греческим, грузинским или европейским законодательством.
  • Ограниченные товары: Рецептурные лекарства (требуется действующий рецепт), скоропортящиеся продукты питания, литиевые батареи (должны соответствовать правилам IATA), алкоголь и табак (подлежат квотам и пошлинам при импорте в Грузию), растения и семена (требуется фитосанитарный сертификат).
  • Ограничения по весу и размерам: Вес отдельной посылки не должен превышать 30 кг. Максимальная длина — 150 см, сумма длины и обхвата — не более 300 см. За негабаритные или тяжеловесные посылки может взиматься дополнительная плата, или в их приёме может быть отказано.
  • Лимит объявленной стоимости: Индивидуальные отправления с объявленной стоимостью свыше 10 000 евро требуют предварительного одобрения и могут подлежать усиленным таможенным процедурам.
  • Страхование: Базовая защита отправлений включена в стандартную стоимость обслуживания. Дополнительное страховое покрытие доступно для ценных предметов и должно быть приобретено до отправки.

EuroCargo оставляет за собой право проверять любую посылку для подтверждения её содержимого и соответствия настоящим Условиям. Мы можем отказать в приёме, вернуть или утилизировать несоответствующие отправления за счёт отправителя или получателя.

6. Цены и оплата

Используя Сервис, вы соглашаетесь со следующими условиями ценообразования и оплаты:

  • Стоимость услуг: Стоимость доставки рассчитывается на основе веса, размеров, места отправления и назначения каждого отправления. Актуальные цены отображаются в панели управления вашей учётной записи и могут периодически обновляться.
  • Таможенные пошлины и налоги: Импортные пошлины, НДС и другие налоги, начисляемые таможенными органами Грузии или других стран, являются исключительной ответственностью получателя. Эти сборы не включены в стоимость наших услуг.
  • Способы оплаты: Мы принимаем оплату способами, указанными на нашей платформе. Все платежи должны быть произведены до отправки.
  • Валюта: Цены указаны в евро (EUR) и/или лари (GEL). EuroCargo не несёт ответственности за колебания обменного курса.
  • Просрочка платежа: Неоплаченные счета могут привести к задержке отправлений, приостановке обслуживания и начислению пеней. Мы оставляем за собой право удерживать недоставленные посылки до погашения всех задолженностей.
  • Возврат средств: Запросы на возврат средств рассматриваются в индивидуальном порядке. Стоимость доставки за успешно доставленные посылки не подлежит возврату. Если посылка утеряна или повреждена по нашей вине, компенсация предоставляется в соответствии с разделом 8 (Ограничение ответственности).

7. Интеллектуальная собственность

Все права интеллектуальной собственности на Сервис принадлежат EuroCargo Logistics S.r.l. или лицензированы ею:

  • Наша собственность: Наименование EuroCargo, логотип, фирменный стиль, дизайн веб-сайта, мобильное приложение, программное обеспечение, контент, графика и вся связанная интеллектуальная собственность являются исключительной собственностью EuroCargo Logistics S.r.l. и защищены итальянским, европейским и международным законодательством об интеллектуальной собственности.
  • Ограниченная лицензия: Мы предоставляем вам ограниченную, неисключительную, непередаваемую, отзывную лицензию на доступ к Сервису и его использование по назначению. Эта лицензия не включает право копирования, модификации, распространения, продажи или создания производных произведений на основе любой части Сервиса.
  • Ограничения: Вы не имеете права осуществлять обратную разработку, декомпиляцию или дизассемблирование программных компонентов Сервиса. Вы не имеете права использовать автоматизированные средства для извлечения данных из Сервиса. Использование товарных знаков EuroCargo без предварительного письменного согласия запрещено.
  • Пользовательский контент: Отправляя контент через Сервис (например, описания отправлений или информацию о получателях), вы предоставляете EuroCargo неисключительную лицензию на использование этого контента исключительно в целях предоставления Сервиса.

8. Ограничение ответственности

В максимальной степени, допустимой применимым законодательством:

  • Сервис предоставляется «как есть»: Сервис предоставляется на условиях «как есть» и «по мере доступности». EuroCargo не даёт никаких гарантий, явных или подразумеваемых, в отношении надёжности, доступности, точности или полноты Сервиса.
  • Предел ответственности за доставку: Наша ответственность за утерянные, повреждённые или задержанные отправления ограничивается меньшей из следующих сумм: (а) объявленная стоимость отправления или (б) 100 евро за посылку, если не было приобретено дополнительное страхование.
  • Исключение косвенных убытков: EuroCargo не несёт ответственности за любые косвенные, случайные, специальные, последовательные или штрафные убытки, включая, помимо прочего, потерю прибыли, данных, деловых возможностей или деловой репутации, независимо от основания иска.
  • Форс-мажор: EuroCargo не несёт ответственности за задержки, сбои или убытки, возникшие в результате событий, находящихся вне нашего разумного контроля, включая, помимо прочего, стихийные бедствия, войны, пандемии, действия государственных органов, таможенные задержки, забастовки перевозчиков и отказы инфраструктуры.
  • Услуги третьих лиц: EuroCargo не несёт ответственности за действия или бездействие сторонних перевозчиков, таможенных брокеров или других поставщиков услуг, участвующих в цепочке доставки.
Процедура подачи претензий

Все претензии по утерянным, повреждённым или задержанным отправлениям должны быть поданы в письменной форме на адрес [email protected] в течение 14 дней с ожидаемой даты доставки. Претензии, поданные после этого срока, могут не рассматриваться.

9. Прекращение обслуживания

Любая из сторон может прекратить использование Сервиса на следующих условиях:

  • По вашей инициативе: Вы можете закрыть свою учётную запись в любое время, обратившись по адресу [email protected]. Закрытие учётной записи не освобождает вас от неоплаченных обязательств и текущих отправлений.
  • По инициативе EuroCargo: Мы можем немедленно приостановить или закрыть вашу учётную запись без предварительного уведомления, если вы нарушаете настоящие Условия, занимаетесь мошеннической деятельностью, пытаетесь отправить запрещённые товары, не оплачиваете задолженности или если это требуется по закону.
  • Последствия прекращения: После прекращения ваше право на доступ к Сервису немедленно прекращается. Посылки, находящиеся в пути, будут доставлены или возвращены за ваш счёт. Данные будут храниться в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности и применимыми правовыми требованиями.
  • Сохранение действия: Разделы, касающиеся интеллектуальной собственности, ограничения ответственности, применимого права и иные положения, которые по своей природе должны сохранять силу, остаются в действии после прекращения.

10. Применимое право

Настоящие Условия регулируются и толкуются в соответствии с законодательством Итальянской Республики и применимыми нормативными актами Европейского Союза:

  • Юрисдикция: Любые споры, возникающие из настоящих Условий или связанные с ними или Сервисом, подлежат исключительной юрисдикции судов города Милана (Италия), если обязательные нормы о защите прав потребителей вашей страны проживания не предусматривают иное.
  • Права потребителей ЕС: Если вы являетесь потребителем, проживающим в Европейском Союзе, вы пользуетесь обязательными положениями законодательства о защите прав потребителей вашего государства — члена ЕС. Ничто в настоящих Условиях не затрагивает ваши законные права как потребителя ЕС.
  • Альтернативное разрешение споров: В соответствии с Регламентом ЕС 524/2013 вы можете подавать жалобы через Европейскую платформу онлайн-разрешения споров (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr.
  • Применимые нормативные акты: Наш Сервис работает в соответствии с Регламентом ЕС 2016/679 (GDPR), Гражданским кодексом Италии, Кодексом защиты прав потребителей Италии (D.Lgs. 206/2005) и применимым таможенным и торговым законодательством Италии, Греции и Грузии.

11. Изменения Условий

Мы оставляем за собой право изменять настоящие Условия в любое время. При внесении изменений:

  • Обновлённые Условия будут размещены на этой странице с пересмотренной датой «Последнее обновление».
  • О существенных изменениях, значительно затрагивающих ваши права или обязанности, мы уведомим вас не менее чем за 30 дней по электронной почте или посредством заметного уведомления в Сервисе.
  • Продолжение использования Сервиса после вступления в силу любых изменений означает ваше согласие с обновлёнными Условиями.
  • Если вы не согласны с обновлёнными Условиями, вы должны прекратить использование Сервиса и закрыть свою учётную запись.

12. Контактная информация

Если у вас есть вопросы, замечания или запросы, касающиеся настоящих Условий обслуживания, свяжитесь с нами:

  • Электронная почта: [email protected]
  • Компания: EuroCargo Logistics S.r.l.
  • Офисы: Милан, Италия · Салоники, Греция · Тбилиси, Грузия
  • Телефон: +39 351 326 3816
  • WhatsApp: +31 97010255726

По вопросам конфиденциальности, пожалуйста, обратитесь к нашей Политике конфиденциальности или свяжитесь с нашим Ответственным по защите данных по адресу: [email protected].